Книга написана на основе практики работы десятков компаний
Известные аналитические компании Brightlocal и eMarketer, исследующие сферу ORM (online reputation management), свидетельствуют, что:
Поэтому мы подготовили для вас эту книгу. Она состоит из двух примерно равных частей:
потребителей утверждают, что негативные отзывы заставили их отказаться от обращения в компанию или отвадили от покупки товара.
теоретическая, где рассмотрены основы работы с отзывами
практическая, где приведен пошаговый план работы с отзывами о компании в интернете
потребителей будут доверять бренду, если увидят о нём преимущественно положительные отзывы.